common/html/consumentenvoorwaarden.pdf

ALGEMENE CONSUMENTENVOORWAARDEN VOOR HET
AFBOUWBEDRIJF IN NEDERLAND
Deze Algemene Consumentenvoorwaarden voor het Afbouwbedrijf (stukadoors-
- onjuistheden in de door de consument verlangde constructies en werkwijzen;
en afbouwbedrijven, vloeren- en terrazzobedrijven en plafond- en wandmontage-
- gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan het werk wordt verricht;
bedrijven) in Nederland, gerepresenteerd door de Nederlandse Ondernemersver-
- gebreken in of ongeschiktheid van materialen of hulpmiddelen die door de
eniging voor Afbouwbedrijven (NOA), zijn tot stand gekomen in overleg met de
consument ter beschikking zijn gesteld;
Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis in het kader van de Coördinatie-
Eén en ander tenzij de ondernemer deze gebreken of onjuistheden niet kende
groep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in
of redelijkerwijze niet behoorde te kennen.
werking per 1 januari 2007. Deze voorwaarden zijn door NOA gedeponeerd bij de
4. De ondernemer is aansprakelijk voor de schade, tenzij deze hem niet is toe te
Kamer van Koophandel te Utrecht onder nummer 30171023.
rekenen.
5. De ondernemer draagt er zorg voor dat het werk wordt verricht door terzake
ARTIKEL 1 - Definities
deskundige personen.
ARTIKEL 2 - Werkingssfeer
6. De ondernemer vrijwaart de consument tegen aanspraken van derden tot
ARTIKEL 3 - Aanbod
vergoeding van schade, voor zover deze door de uitvoering van het werk is
ARTIKEL 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
toegebracht en te verwijten is aan nalatigheid, onvoorzichtigheid of verkeerde
ARTIKEL 5 - Verplichtingen van de ondernemer
handelingen van de ondernemer zelf dan wel zijn ondergeschikten of andere
ARTIKEL 6 - Verplichtingen van de consument
door hem bij de uitvoering van het werk ingeschakelde hulppersonen.
ARTIKEL 7 - Meer- en minderwerk
ARTIKEL 8 - Overmacht
ARTIKEL 6 - Verplichtingen van de consument
ARTIKEL 9 - Oplevering
1. De consument stelt de ondernemer in de gelegenheid het werk te verrichten.
ARTIKEL 10 - Betaling in termijnen
2. De consument zorgt er voor dat de ondernemer tijdig kan beschikken over de
ARTIKEL 11 - De eindafrekening
voor het werk benodigde goedkeuringen (zoals vergunningen e.d.) en de voor
ARTIKEL 12 - Niet-tijdige betaling
het werk te verschaffen gegevens.
ARTIKEL 13 - Niet-nakoming van de overeenkomst
3. De consument verschaft de hem ter beschikking staande aansluitingsmoge-
ARTIKEL 14 - Eigendom van tekeningen, ontwerpen e.d.
lijkheden ten behoeve van de voor het werk benodigde energie en water. De
ARTIKEL 15 - Garantie
kosten van elektriciteit, gas en water komen voor zijn rekening.
ARTIKEL 16 - Geschillenregeling
4. De consument dient er voor te zorgen dat door derden uit te voeren werkzaam-
ARTIKEL 17 - Branchegarantie nakoming bindende adviezen
heden en/of leveringen die niet tot het werk van de ondernemer behoren zo-
ARTIKEL 18 - Wijziging algemene voorwaarden
danig en zo tijdig worden verricht dat de uitvoering van het werk daarvan geen
vertraging ondervindt. Indien niettemin vertraging ontstaat dient de consument
ARTIKEL 1 - Definities
de ondernemer daarvan tijdig in kennis te stellen.
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
5. Indien de aanvang of de voortgang van het werk wordt vertraagd door omstan-
Consument: natuurlijk persoon, die niet handelt in de uitoefening van beroep of
digheden, als bedoeld in het voorgaande lid, dient de consument de daarmee
bedrijf.
verband houdende schade en kosten aan de ondernemer te vergoeden indien
Ondernemer: natuurlijk of rechtspersoon, lid van NOA, die bedrijfsmatig offerte
deze omstandigheden hem kunnen worden toegerekend.
uitbrengt en die stukadoors- en/of afbouw-, vloeren- en/of terrazzo,
6. Indien de consument een beroep doet op de garantiebepalingen van artikel 15
en/of plafond- en wandmontagewerkzaamheden uitvoert en daar-
van deze voorwaarden moet de ondernemer voor het kunnen bepalen van mo-
toe te verwerken producten levert.
gelijke aansprakelijkheid in de gelegenheid worden gesteld tot het zonodig ver-
Werk:

het totaal van de tussen de consument en de ondernemer over-
richten van destructief onderzoek op de voor de consument minst bezwarende
eengekomen werkzaamheden en daarbij door de ondernemer ge-
wijze.
leverde materialen.
7. De consument dient gebreken aan het werk binnen bekwame tijd nadat hij deze
NOA:

Nederlandse Ondernemersvereniging voor Afbouwbedrijven.
heeft ontdekt of redelijkerwijs had behoren te ontdekken bij voorkeur schriftelijk
aan de ondernemer te melden.
ARTIKEL 2 - Werkingssfeer
8. De consument draagt het risico voor schade veroorzaakt door:
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen
- onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden;
ondernemer en consument.
- onjuistheden in de door de consument verlangde constructies en werkwijzen;
- gebreken aan de (on)roerende zaak waaraan het werk wordt verricht;
ARTIKEL 3 - Aanbod
- gebreken in materialen of hulpmiddelen die door de consument ter beschik-
1. Het aanbod voor werk wordt schriftelijk of elektronisch gedaan, tenzij spoed-
king zijn gesteld.
eisende omstandigheden dit onmogelijk maken.
Dit doet niet af aan de plicht van de ondernemer om de consument te waarschu-
2. Het aanbod wordt voorzien van een dagtekening en is onherroepelijk gedu-
wen op grond van artikel 5 lid 3.
rende 30 dagen na ontvangst.
3. Het aanbod omvat een omschrijving van de te verrichten werkzaamheden en de
ARTIKEL 7 - Meer- en minderwerk
te leveren materialen die voldoende gedetailleerd is om een goede beoordeling
1. Bij de prijsvormingsmethode aanneemsom in de zin van artikel 3 lid 5 kan de
van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
consument nadat de overeenkomst is gesloten, in overeenstemming met de
4. Het aanbod vermeldt zo precies mogelijk het tijdstip of tijdvak waarop met het
prijsvormingsmethode zonder dat een aparte overeenkomst wordt gesloten
werk kan worden begonnen en bevat een aanduiding van de duur van het werk
meer- of minderwerk opdragen, mits het saldo van de daaruit voortvloeiende
en een vaste dan wel vermoedelijke datum van oplevering.
verrekeningen niet meer bedraagt dan 10% van de prijs van het werk.
5. Het aanbod geeft inzicht in de prijs van de materialen en in de prijsvormings-
2. Meer- of minderwerk voor een totaal bedrag hoger dan 10% van de prijs van
methode die voor de uit te voeren werkzaamheden zal worden gehanteerd:
het werk wordt behoudens in spoedeisende omstandigheden vooraf schriftelijk
aanneemsom of regie.
of elektronisch overeengekomen.
a) Bij de prijsvormingsmethode aanneemsom komen partijen een vast bedrag
overeen waarvoor de werkzaamheden zullen worden verricht;
ARTIKEL 8 - Overmacht
b) Bij de prijsvormingsmethode regie doet de ondernemer een nauwkeurige
1. Wordt de uitvoering van het werk voor één der partijen tijdelijk onmogelijk, dan
opgave van de prijsfactoren (o.a. uurtarief en eenheidsprijzen van de beno-
is de wederpartij voor die periode van zijn verplichtingen ontheven.
digde materialen). De ondernemer geeft op verzoek van de consument een
2. Wordt de uitvoering van het werk voor één der partijen blijvend onmogelijk door
indicatie van de te verwachten uitvoeringskosten door het noemen van een
een oorzaak die hem niet kan worden toegerekend, dan is de wederpartij ge-
richtprijs, tenzij dat in de gegeven omstandigheden naar het oordeel van de
rechtigd de uitvoering van het werk te (doen) beëindigen tegen vergoeding aan
ondernemer in redelijkheid niet mogelijk is.
de andere partij van de in redelijkheid gemaakte kosten.
6. Het aanbod vermeldt de betalingswijze.
7. Het aanbod gaat vergezeld van een exemplaar van deze algemene voorwaar-
ARTIKEL 9 - Oplevering
den.
1. Bij overschrijding van de opleveringsdatum dan wel het afgesproken tijdstip of
tijdvak is de ondernemer verplicht de hierdoor geleden aantoonbare schade te
ARTIKEL 4 - Totstandkoming van de overeenkomst
vergoeden, tenzij de overschrijding hem niet kan worden toegerekend.
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod door de con-
2. Het werk is opgeleverd wanneer de ondernemer aan de consument heeft mee-
sument, bij voorkeur schriftelijk of elektronisch.
gedeeld dat het werk voltooid is en deze het werk heeft aanvaard.
3. Het werk wordt als opgeleverd beschouwd:
ARTIKEL 5 - Verplichtingen van de ondernemer
- wanneer uiterlijk 14 werkdagen zijn verstreken nadat de consument van de
1. De ondernemer zal het werk goed, deugdelijk en naar de bepalingen van de
ondernemer bij aangetekende brief de mededeling heeft ontvangen dat het
overeenkomst uitvoeren. De werkzaamheden worden verricht binnen de nor-
werk voltooid is en deze heeft nagelaten het werk binnen die termijn te aan-
male werktijden, tenzij anders overeengekomen.
vaarden;
2. De ondernemer neemt bij de uitvoering van het werk de daarop van toepassing
- wanneer de consument het object waaraan het werk is verricht weer in gebruik
zijnde voorschriften in acht zoals deze van kracht zijn of zullen zijn ten tijde van
neemt, met dien verstande, dat door in gebruikneming van een gedeelte van
de uitvoering van het werk.
het werk, dat gedeelte als opgeleverd wordt beschouwd, tenzij het aan in ge-
3. De ondernemer is verplicht de consument te wijzen op:
bruikneming verbonden gevolg (oplevering) niet gerechtvaardigd is.
- onjuistheden in de opgedragen werkzaamheden, waaronder het werken op
een ondeugdelijke ondergrond;

ARTIKEL 10 - Betaling in termijnen
Garantie Stukadoorswerk Binnen
Partijen kunnen overeenkomen dat betaling in termijnen geschiedt in evenredig-
1. De ondernemer garandeert dat het aangebrachte stukadoorswerk:
heid met de voortgang van het werk. Betaling dient in dat geval plaats te vinden
a) op voldoende wijze aan de ondergrond gehecht zal blijven;
uiterlijk twee weken na ontvangst van de rekening.
b) niet zal scheuren in de pleisterlaag, tenzij dit wordt veroorzaakt door de wer-
king van de ondergrond, en alleen voorzover die werking redelijkerwijs door
ARTIKEL 11 - De eindafrekening
de ondernemer niet kon worden voorzien.
1. Binnen een redelijke termijn na de oplevering dient de ondernemer bij de con-
2. De garantie wordt gegeven voor een duur van vijf jaar.
sument de eindafrekening in.
2. De eindafrekening geeft een duidelijke omschrijving van de werkzaamheden,
Garantiebepalingen Vloeren- en Terrazzobedrijven
uitgesplitst naar de oorspronkelijke opdracht, en van het eventueel opgedragen
meer- en/of minderwerk.
1. De ondernemer garandeert dat eventuele gebreken in het werk na oplevering
3. In de eindafrekening wordt een specificatie gegeven van de gebruikte materia-
gedurende de hierna te noemen perioden kosteloos zullen worden verholpen,
len en de kosten daarvan, van de gewerkte uren en de uurtarieven en van de
tenzij hij aantoont dat het gebrek geen verband houdt met het werk:
overige kosten. Indien van toepassing wordt verder een specificatie van meer-
- bij terrazzowerk drie jaar;
en/of minderwerk opgenomen.
- bij kunststofvloerafwerking vijf jaar.
4. De in het vorige lid genoemde specificatie vindt niet plaats voor zover het werk
2. De garantietermijnen zoals genoemd in lid 1 gelden tenzij de ondernemer en de
is uitgevoerd voor een aanneemsom, behoudens opgedragen meer- en/of min-
consument een langere termijn overeenkomen.
derwerk.
3. Kleine onvolkomenheden die geen afbreuk doen aan de bruikbaarheid, de kwa-
5. Indien de ondernemer bij de prijsvormingsmethode regie een richtprijs afgeeft,
liteit, de duurzaamheid, het uiterlijk en het aanzien van het geleverde werk,
mag deze richtprijs met niet meer dan 10% worden overschreden, behoudens
vallen buiten de garantie.
meerwerk met inachtneming van het bepaalde in artikel 7. De reden van een
4. Indien de ondernemer uiterlijk bij het totstandkomen van de overeenkomst
eventuele overschrijding van de richtprijs dient uit de specificatie duidelijk te
schriftelijke onderhoudsvoorschriften heeft verstrekt aan de consument, vervalt
blijken.
de garantie ten aanzien van gebreken die zijn veroorzaakt door het niet conform
6. Betaling van de eindafrekening vindt plaats binnen drie weken na ontvangst van
de voorschriften onderhouden en/of behandelen van het werk. De bewijslast
de rekening.
rust op de ondernemer.
5. Het voorgaande laat onverlet dat de ondernemer ook na de genoemde perioden
ARTIKEL 12 - Niet-tijdige betaling
aansprakelijk kan blijven op grond van de wet.
1. De consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De
ondernemer zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en
Garantiebepalingen Plafond- en Wandmontagebedrijven
geeft de consument de gelegenheid binnen 10 dagen na ontvangst van deze
betalingsherinnering alsnog te betalen.
De ondernemer garandeert dat eventuele gebreken in het werk na oplevering ge-
2. Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet is betaald, is
durende een periode van vijf jaar kosteloos zullen worden verholpen, tenzij hij
de ondernemer gerechtigd rente in rekening te brengen vanaf het verstrijken
aantoont dat het gebrek geen verband houdt met het werk. Het voorgaande laat
van de betalingsdatum. Deze rente is gelijk aan de wettelijke rente.
onverlet dat de ondernemer ook na de genoemde perioden voor eventuele gebre-
3. De ondernemer is na verloop van de in het eerste lid bedoelde termijn van 10
ken in het werk aansprakelijk kan blijven op grond van de wet.
dagen bevoegd zonder nadere ingebrekestelling tot invordering over te gaan
van het aan hem verschuldigde bedrag. Indien de ondernemer hiertoe over-
Garantie Plafonds
gaat, zijn de daaraan verbonden buitengerechtelijke kosten naar redelijkheid
De ondernemer garandeert dat het aangebrachte plafond duurzaam opgehangen
voor rekening van de consument.
wordt aan de bovenliggende constructie.
4. Indien de consument met de betaling van een termijn als bedoeld in artikel 10
in gebreke blijft, is de ondernemer gerechtigd het werk stil te leggen, mits hij
Garantie Wanden
de consument schriftelijk of elektronisch heeft gesommeerd tot betaling over
De ondernemer garandeert dat de wanden voldoen aan het bouwbesluit voor wat
te gaan. Het in de vorige zin bepaalde laat het recht van de ondernemer op
betreft geluidsisolatie, brandwerendheid en stabiliteit. Vervuiling door rook etc.,
vergoeding van kosten, schade en rente onverlet.
alsmede eventuele verkleuring door bijvoorbeeld UV-straling is van garantie uit-
5. De ondernemer blijft eigenaar van nog niet verwerkte materialen, totdat de con-
gesloten.
sument aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan.
6. Indien de ondernemer een aan de consument verschuldigde betaling of scha-
ARTIKEL 16 - Geschillenregeling
devergoeding niet tijdig betaalt, is hij in verzuim. Indien de ondernemer na daar-
1. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of
toe door de consument te zijn gemaand niet alsnog binnen 10 dagen betaalt, is
uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te
de consument gerechtigd te handelen overeenkomstig de leden 2 en 3 van dit
leveren of geleverde diensten en zaken, kunnen zowel door de consument als
artikel.
door de ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie
Afbouw, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag.
ARTIKEL 13 - Niet-nakoming van de overeenkomst
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling geno-
1. Als één van de partijen een verplichting uit de overeenkomst niet nakomt, mag
men, indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend.
de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting op-
3. Nadat de klacht bij de ondernemer is ingediend, moet het geschil uiterlijk drie
schorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts
maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig wor-
toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
den gemaakt.
2. Als één van de partijen de overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij be-
4. Wanneer de consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencom-
voegd de overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar ge-
missie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de ondernemer dit
ringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.
wil doen, moet hij de consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of
hij daarmee akkoord gaat. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij
ARTIKEL 14 - Eigendom van tekeningen, ontwerpen e.d.
zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij
1. De door of vanwege de ondernemer verstrekte ontwerpen, afbeeldingen, om-
de rechter aanhangig te maken.
schrijvingen, tekeningen, modellen, begrotingen en calculaties e.d. waarvan de
5. De Geschillencommissie doet uitspraak met in achtneming van de bepalingen
ondernemer zich het eigendom wenst voor te behouden, blijven zijn eigendom.
van het voor haar geldende reglement. Het reglement van de geschillencom-
2. Alle met betrekking tot ontwerpen, afbeeldingen, omschrijvingen, tekeningen,
missie wordt desgevraagd toegezonden. De beslissingen van de geschillen-
modellen e.d. gevestigde rechten (auteursrechten, modelrechten e.d.) worden
commissie geschieden bij wege van bindend advies. Voor de behandeling van
voorbehouden en dienen te worden geëerbiedigd.
een geschil is een vergoeding verschuldigd.
6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is
ARTIKEL 15 - Garantie
bevoegd van geschillen kennis te nemen.
Garantiebepalingen Stukadoors- en Afbouwbedrijven
ARTIKEL 17 - Branchegarantie nakoming bindende adviezen
1. NOA zal, met bekwame spoed, de verplichtingen van de ondernemer tegenover
De ondernemer garandeert dat eventuele gebreken in het werk na oplevering ge-
de consument, hem opgelegd door de Geschillencommissie in een bindend
durende de hierna te noemen perioden kosteloos zullen worden verholpen, tenzij
advies, overnemen indien deze ondernemer deze verplichtingen niet binnen de
hij aantoont dat het gebrek geen verband houdt met het werk. Het voorgaande
daarvoor in het bindend advies gestelde termijn is nagekomen. Eén en ander
laat onverlet dat de ondernemer ook na de genoemde perioden voor eventuele
geldt tenzij de ondernemer dat bindend advies binnen twee maanden na dagte-
gebreken in het werk aansprakelijk kan blijven op grond van de wet.
kening daarvan ter toetsing aan de rechter heeft voorgelegd.
2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk
Garantie Stukadoorswerk Buiten
of elektronisch beroep doet bij NOA, Postbus 310, 3900 AH Veenendaal;
1. De ondernemer garandeert dat het aangebrachte stukadoorswerk:
info@ubentbeteraf.nl; www.ubentbeteraf.nl.
a) op voldoende wijze aan de ondergrond gehecht zal blijven;
b) niet zal scheuren in de pleisterlaag, tenzij dit wordt veroorzaakt door de wer-
ARTIKEL 18 - Wijziging algemene voorwaarden
king van de ondergrond, en alleen voorzover die werking redelijkerwijs door
NOA zal deze voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond
de ondernemer niet kon worden voorzien.
en Vereniging Eigen Huis.
2. De garantie wordt gegeven voor een duur van drie jaar.